Pagamento e Entrega

Métodos de pagamento

Formas de pagamento disponíveis

Para iniciar uma encomenda, a KaoriX aceita atualmente os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária.
• MB WAY.
• Dinheiro, quando combinado previamente.
• PayPal.

Os dados necessários para pagamento são enviados ao cliente durante a confirmação do orçamento ou da encomenda.

Pagamento antes de produzir

Quando a encomenda fica ativa

Por se tratar de produto personalizado, o pagamento é feito a 100% antes da produção. A encomenda avança apenas depois de dois passos estarem concluídos: confirmação do pagamento e aprovação final do layout.

1. O cliente confirma quantidade, aroma, formato, design, condições de entrega e valor final.
2. A KaoriX envia os dados de pagamento e, quando necessário, o layout para aprovação.
3. Após pagamento e aprovação do layout, a encomenda entra em produção.

Em alguns casos, mediante acordo prévio com a KaoriX, pode ser definida uma modalidade de pagamento faseado. Essa condição só é válida quando confirmada por escrito.

Prazo de produção

3 a 5 dias úteis após aprovação

O prazo estimado de produção é de 3 a 5 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final do layout. Este prazo pode variar conforme a quantidade, complexidade do pedido, materiais, acabamento, aroma, embalagem e volume de produção existente.

Entrega em Portugal Continental

1 a 2 dias úteis após expedição

Após a expedição, a entrega em Portugal Continental decorre normalmente em 1 a 2 dias úteis. Este prazo depende da transportadora, da morada de entrega, do horário de recolha e de fatores externos ao controlo direto da KaoriX.

Salvo indicação expressa em contrário, os custos de transporte não estão incluídos nos preços apresentados no site e são confirmados no orçamento ou antes da confirmação da encomenda.

Não existe, neste momento, envio gratuito por valor mínimo de encomenda.

Receção da encomenda

Verificação no ato de entrega

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confirme se a embalagem apresenta danos visíveis, sinais de abertura, amolgadelas ou falta de volumes. Se existir dano aparente, a situação deve ser registada junto da transportadora no ato de entrega, sempre que possível.

Em caso de dano, falta de material ou divergência na encomenda, contacte a KaoriX assim que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a receção, enviando fotografias da embalagem, produto, etiqueta de transporte e descrição do problema.

Situações excecionais

Atrasos e impossibilidades

A KaoriX faz o possível para cumprir os prazos indicados, mas podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao seu controlo, incluindo problemas de transporte, morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, condições meteorológicas, feriados, picos de volume, ruturas de material ou situações de força maior.

Quando exista previsão de atraso relevante, a KaoriX procurará informar o cliente e indicar a melhor solução disponível.

Outros destinos

Madeira, Açores e internacional

Envios para Madeira, Açores, União Europeia ou outros destinos fora de Portugal Continental são analisados sob consulta. O custo e o prazo são confirmados caso a caso, de acordo com o destino, peso, volume, quantidade e serviço de transporte disponível.

Apoio ao cliente

Precisa de confirmar condições?

Para confirmar métodos de pagamento, prazos, custos de transporte ou condições especiais de entrega, contacte-nos antes de finalizar a encomenda.