Arbitragem de Consumo

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Se existir algum problema com uma encomenda, recomendamos que contacte primeiro a KaoriX. Muitas situações podem ser resolvidas de forma direta através de análise do pedido, fotografias, confirmação do layout e condições acordadas.

Resolução alternativa

O que é a arbitragem de consumo

A resolução alternativa de litígios de consumo permite que consumidores e fornecedores procurem resolver conflitos através de entidades independentes, por meios como informação, mediação, conciliação ou arbitragem.

Esta informação é disponibilizada nos termos da legislação portuguesa aplicável à resolução alternativa de litígios de consumo.

Entidade indicada

CNIACC

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), sem prejuízo de poder consultar outras entidades competentes conforme a área geográfica ou setor.

Contactos úteis

Contactar o CNIACC

De acordo com a informação pública disponibilizada pelo CNIACC, pode usar os seguintes contactos:

• Email: geral@cniacc.pt
• Telefone Braga: 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional)
• Telefone Viseu: 232 451 135 (chamada para a rede fixa nacional)
• Website: Contactos CNIACC

Reclamações formais

Livro de Reclamações

O consumidor pode também recorrer ao Livro de Reclamações, quando aplicável, através dos meios oficialmente disponibilizados para esse efeito.

A KaoriX recomenda que, antes de apresentar uma reclamação formal, envie todos os detalhes do caso para geral@kaorix.pt, para permitir uma análise rápida e objetiva.

Âmbito

A quem se aplica

Esta informação destina-se a consumidores, isto é, pessoas singulares que atuem com fins que não se integrem na sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional. Em relações entre empresas ou profissionais, a resolução de conflitos pode seguir regras diferentes ou as condições contratadas entre as partes.

A indicação desta entidade não impede o consumidor de recorrer a outras vias legais ou entidades competentes.

Informação adicional

Links úteis

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Portal do Consumidor
• Livro de Reclamações Online

Contactos KaoriX

Dados para resolução direta