Política de Devolução e Cancelamento

Natureza do produto

Ambientadores feitos à medida

Os produtos KaoriX são personalizados conforme as especificações do cliente, incluindo design, logótipo, mensagem, formato, aroma, quantidade e acabamento. Por esse motivo, depois de produzidos, não podem ser revendidos como produto comum.

Nos termos legalmente aplicáveis aos bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, o direito de livre resolução pode não se aplicar, salvo acordo em contrário ou existência de defeito, erro de produção ou falta de conformidade imputável à KaoriX.

Antes da produção

Pedidos de cancelamento

Um pedido de cancelamento deve ser enviado o mais rapidamente possível para geral@kaorix.pt. Se a encomenda ainda não tiver sido preparada, aprovada ou colocada em produção, a KaoriX analisará a possibilidade de cancelamento total ou parcial.

Custos já assumidos, como preparação gráfica, materiais específicos, serviços externos ou outras despesas ligadas ao pedido, podem ser deduzidos de qualquer valor a devolver, quando aplicável.

Momento decisivo

Após aprovação do layout

A partir do momento em que o cliente confirma o layout final e o pagamento está validado, a encomenda entra em preparação ou produção. Nessa fase, o cancelamento com reembolso deixa de estar disponível, salvo aceitação expressa da KaoriX ou situação legalmente aplicável.

Falta de conformidade

Defeito ou erro de produção

Se o produto entregue apresentar defeito, erro de produção ou divergência face ao layout final aprovado e às condições confirmadas, o cliente deve contactar a KaoriX com a maior brevidade possível, enviando fotografias e descrição do problema.

Após análise, a KaoriX poderá propor a solução adequada, incluindo substituição, reprodução, correção, desconto, reembolso parcial ou outra solução proporcional ao caso, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Pequenas variações de cor, corte, impressão, aroma ou intensidade podem ocorrer devido aos materiais, processo de produção, ecrãs, iluminação, temperatura e condições de utilização, desde que não comprometam a conformidade essencial do produto.

Danos na entrega

Problemas de transporte

Recomendamos que a embalagem seja verificada no ato de entrega. Caso existam danos visíveis, sinais de abertura, volumes em falta ou embalagem violada, o cliente deve pedir o registo da ocorrência junto da transportadora sempre que possível.

Para facilitar a reclamação junto da transportadora, qualquer dano ou falta de material deve ser comunicado à KaoriX assim que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a receção, com fotografias da embalagem, etiqueta de transporte, produto e descrição do ocorrido.

Materiais aprovados

Erros nos ficheiros do cliente

A KaoriX não se responsabiliza por erros presentes em ficheiros, textos, contactos, QR codes, logótipos, imagens ou instruções fornecidas pelo cliente e aprovadas no layout final.

• Erros ortográficos, contactos incorretos ou informação aprovada pelo cliente.
• Ficheiros em baixa resolução, distorcidos ou com limitações técnicas previamente aceites.
• Utilização de marcas, imagens ou conteúdos sem autorização de terceiros.
• Alterações de preferência, aroma ou design após aprovação final e produção.

Sempre que possível, a KaoriX pode apresentar uma proposta de correção ou reprodução, sujeita a novo custo e prazo.

Como reclamar

Procedimento de análise

Para analisar qualquer situação, envie uma mensagem com os seguintes elementos:

• Nome, contacto e referência da encomenda, se existir.
• Descrição clara do problema.
• Fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando relevante.
• Cópia do layout aprovado ou mensagem de confirmação, quando aplicável.

A KaoriX analisará o pedido e responderá com a solução proposta ou pedido de informação adicional.

Contactos

Fale connosco

Caso a questão não seja resolvida diretamente, pode consultar a página Arbitragem de Consumo.