Termos e Condições

Identificação do titular

Quem somos

A KaoriX é um nome comercial usado para a apresentação e comercialização de ambientadores personalizados. O titular responsável pela atividade é:

Para efeitos destes Termos, “KaoriX”, “nós” ou “nosso” referem-se ao titular acima identificado.

Pedidos e orçamentos

Como funcionam os pedidos

O site KaoriX permite consultar informação sobre produtos, estimar preços e enviar pedidos de contacto ou orçamento. Salvo indicação expressa em contrário, o site não funciona como loja online com compra automática.

Um pedido pode ser feito através do site, email, telefone, WhatsApp ou outro canal acordado. A encomenda considera-se confirmada apenas quando as condições comerciais, o design final, a quantidade, o aroma, o prazo, a entrega e o pagamento forem validados pela KaoriX.

• Os preços apresentados no site podem servir como referência e podem não incluir IVA, transporte ou serviços adicionais, salvo indicação diferente.
• O orçamento final depende da quantidade, formato, acabamento, embalagem, ficheiros fornecidos, urgência, local de entrega e outros detalhes do projeto.
• A KaoriX pode recusar pedidos que contenham materiais ilegais, ofensivos, discriminatórios, enganosos ou que violem direitos de terceiros.

Design, ficheiros e aprovação

Produtos personalizados

Os ambientadores KaoriX são produzidos de acordo com escolhas e especificações do cliente, incluindo logótipo, mensagem, forma, arte gráfica, aroma, quantidade e outros elementos do projeto.

O cliente é responsável por garantir que tem direito a utilizar logótipos, marcas, imagens, fotografias, textos, ficheiros e demais conteúdos enviados à KaoriX. A aprovação do layout final confirma que o cliente verificou texto, cores, posicionamento, contactos, ortografia, proporções e restantes elementos visuais.

Condições de pagamento

Pagamento antes da produção

Por se tratar de produto personalizado, a encomenda é paga a 100% antes do início da produção. Em situações específicas, e apenas por acordo prévio com a KaoriX, pode ser aceite pagamento faseado.

• Métodos disponíveis: transferência bancária, MB WAY, dinheiro e PayPal.
• A produção só avança após confirmação do pagamento e aprovação final do layout.
• Comprovativos de pagamento podem ser solicitados para acelerar a validação interna da encomenda.

Mais detalhes estão disponíveis na página Pagamento e Entrega.

Prazos e entrega

Produção, envio e receção

O prazo estimado de produção é, em regra, de 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento e aprovação final do layout. O prazo pode variar conforme a quantidade, disponibilidade de materiais, aroma, embalagem, complexidade do pedido e volume de produção em curso.

Após expedição, a entrega em Portugal Continental decorre normalmente em 1 a 2 dias úteis, dependendo da transportadora e da morada de entrega. Custos e condições de transporte são confirmados no orçamento ou antes da confirmação da encomenda.

Envios para Madeira, Açores, União Europeia ou outros destinos são analisados sob consulta.

Utilização e limites

Responsabilidades do cliente e da KaoriX

A KaoriX procura apresentar informação clara, atualizada e correta. Ainda assim, imagens, simulações, maquetes, cores no ecrã e descrições de aroma podem ter variações em relação ao produto final, devido a diferenças de materiais, impressão, iluminação, monitores, temperatura, ventilação e condições de utilização.

• O cliente deve fornecer informação correta, completa e atualizada para contacto, faturação, produção e entrega.
• Erros aprovados pelo cliente no layout final, incluindo texto, contactos, QR codes, logótipos ou ficheiros enviados, não são considerados erro de produção da KaoriX.
• A intensidade e duração do aroma podem variar consoante o ambiente, exposição solar, circulação de ar, temperatura e forma de utilização.
• A KaoriX não é responsável por atrasos causados por dados incorretos, ausência de resposta do cliente, força maior, transportadoras ou eventos fora do seu controlo razoável.

Cancelamentos, devoluções e reclamações

Produtos feitos à medida

Como os produtos são confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados, não existe direito de livre resolução nos casos legalmente previstos para este tipo de bens, salvo acordo em contrário ou falta de conformidade imputável à KaoriX.

Depois da aprovação final do layout e confirmação do pagamento, a encomenda entra em preparação ou produção e não pode ser cancelada com reembolso, exceto se a KaoriX aceitar expressamente outra solução.

Consulte a página Política de Devolução e Cancelamento para conhecer o procedimento em caso de defeito, erro de produção ou dano de transporte.

Lei aplicável e conflitos

Resolução de questões

Estes Termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer questão deve ser comunicada primeiro à KaoriX através de geral@kaorix.pt, para que possamos analisar o caso e propor uma solução adequada.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Mais informação está disponível na página Arbitragem de Consumo.